原标题：海林市市场监督管理局
畅通投诉举报渠道，助力打赢疫情防控阻击战
（编辑宋丽）疫情就是命令，防控就是责任。自疫情防控工作启动以来，海林市市场监督管理局充分发挥投诉举报热线和平台作用，切实抓好与疫情防控相关的消费者权益保护工作，对涉及疫情防控方面的投诉举报，及时受理、及时处置、及时反馈，有力地保护了消费者的合法权益。
一、坚守岗位，战斗在疫情防控投诉举报一线
面对突如其来的疫情，海林市市场监督管理局主管副局长宋丽同志，取消春节休假，迅速组织工作人员投入到投诉举报工作中，及时受理处理群众的投诉举报信息。年1月24日至2月27日，海林市消费者投诉举报中心共接到涉及新型肺炎疫情的投诉举报总量为件。其中受理投诉举报件，咨询71件，办结件。反映问题主要集中在口罩等防疫用品涨价、以次充好，餐饮及酒店退订，旅游服务退订等。并在疫情期间，派驻工作人员坚守在雪乡第一线，协助雪乡管委会受理、处置、反馈转办的投诉举报起。为消费者挽回经济损失.00元。市场综合行*执法大队副大队长许峰同志因长期超负荷工作生病住院。
图为疫情期间，海林市市场监管局工作人员正在接听消费者来电
二、迅速出击，严厉打击违法行为
畅通举报投诉热线，对涉及疫情防控的投诉举报线索立即移交给执法部门进行调查核实，凡调查属实的违法违规行为依法严肃查处。根据群众投诉举报发现的相关线索，海林市场监管局宋丽副局长安排执法人员迅速出击，立案查处哄抬物价、伪造生产地销售消*液及送餐包装未加贴封签等10件违法案件，通过严厉打击形成有力震慑，切实维护市场秩序稳定。
图为市场监管执法人员在清点查获的伪造生产地销售消*液数量
图为市场监管执法人员在各药店处理投诉举报案件
三、依法行*，维护消费者合法权益
疫情防控期间，维护消费者的合法权益，保障民生诉求和处理消费纠纷，是市场监管局的重要职责。妥善调解消费纠纷，为消费者挽回经济损失15.万元。今年春节期间餐饮退订纠纷多。由于疫情影响和当地*策要求，许多消费者都取消了年夜饭、春节聚餐、婚宴等，但部分酒店不同意退还订餐定金，从而引发大量投诉。疫情期间该局共受理餐饮相关投诉23件，投诉问题主要集中于餐饮退定金难，经调解为消费者挽回经济损失3.8万元。1月27日，该市平台接到姚女士投诉，称其与亲属原定于2月到雪乡旅游，通过某网络平台预定了2天的食宿，共计消费元，由于疫情原因取消行程，但商家表示只愿退还50%的费用。该局接到投诉后立即联系经营者，经过与经营者沟通协调，最终同意退还消费者全部费用。
图为市场监管系统执法人员到宾馆调解消费纠纷
为打赢这场疫情防控阻击战，在海林市场监管系统的共同努力下，海林热线工作人员将继续发挥履职尽责、爱岗奉献、攻坚克难的工作作风，听民诉、知民意、解民忧、稳民心，当好市场监管部门与人民群众的连心桥，进一步维护好市场经济秩序。
